2016: por um ano novinho em branco

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Final de ano é, para muitos, uma época de “desapego”: doar roupas e livros, ver-se livre de papéis e itens que ocupam espaço em casa ou na vida.  Que tal, então, aproveitar o momento ‘sessão faxina’ e fazermos do novo ano uma página em branco? Ups! Ou melhor: uma tela em branco. É a hora de revisarmos os perfis adicionados, as páginas que seguimos, os sites cadastrados e deixar somente o que é útil. E a faxina digital pode começar agora com as nossas dicas.

  1. Abra espaço para novas amizades

Cruzamos com alguém na nossa vida social ou profissional e logo o adicionamos em alguma de nossas redes sociais. E, quando percebemos, temos mais de mil “amigos” e contatos e um feed no Facebook ou outra rede social de pessoas que poucos lembramos.

Para a faxina, entre em sua lista de contatos e, ao passar pelos nomes, se pergunte de onde conheceu a pessoa, qual elo entre vocês e se há interesse em manter o contato. Dependendo de suas conclusões de afinidades, você pode optar por continuar a ‘amizade’ ou configurar seu feed para seguir ou não o seu amigo. Para isso, basta escolher o perfil e clicar unfollow. Assim, você manterá a “amizade”, mas não verá mais as postagens do seu amigo. E, no momento de decidir que não deseja mais ter algum perfil conectado ao seu, tente ser mais racional do que emocional na hora de desfazer a “amizade” na rede. Faça a limpeza que sua cabeça mandar. 🙂

 

  1. Reconfigure seu feed de notícias

Os canais sociais são, de fato, meios de comunicação e atualização das últimas novidades.  Seguir páginas e perfis com conteúdos de interesse para se manter informado é praticamente a nova releitura de abrir os jornais no café da manhã. Mas, com o passar do tempo, os nossos interesses podem mudar e a linha editorial e assuntos das publicações também. E chega a hora da faxina para uma renovação na exibição desses conteúdos.

Para uma limpeza no Facebook, navegue pelas páginas que você segue na coluna esquerda da rede. Avalie o tipo de conteúdo de cada uma e, se não curtir alguma, opte por um unfollow. Assim, você deixará de ver o conteúdo dessa página no seu feed de notícias. O mesmo botão também é útil para o caso do “parente ou amigo chato” [risos], aquele que publica conteúdos inconvenientes, mas que você não quer eliminar da sua lista de amigos.

 

  1. Esvazie sua caixa de entrada de e-mail

Você abre sua caixa de e-mails e a mensagem que salta aos olhos é: “O seu e-mail tem 20 mil mensagens não lidas”. E, quando você navega por elas, percebe que são, na maioria, newsletters de empresas. Uma ferramenta que pode ajudar na tarefa de desfazer o cadastro de sites e newsletters para otimizar o tempo gasto na limpeza diária da caixa de entrada é a Unrollme, disponível tanto na versão web quanto mobile. Ao preencher seu e-mail, você passar a ter acesso a todos os sites em que você se cadastrou e com apenas um clique pode cancelar a assinatura de recebimento de e-mails marketings e newsletters.

 

  1. Agende a próxima sessão desapego

O final do ano é a época oficial de faxinas. Mas, se periodicamente fizermos pequenas faxinas, o trabalho será bem menor em dezembro. Que tal já deixar agendado um alarme no seu calendário para te lembrar da faxina a cada três meses? A dica vale para a limpeza digital e todas as outras ☺

 

O time iCustomer-Plusoft deseja a todos um excelente 2016, cheio de menções positivas, comentários de alegria e paz e relacionamentos duradouros. Um 2016 novinho em branco para você. Nossos contatos: marketing@icustomer.com.br ou (11) 5091 2777.

Um evento, três grandes empresas, muitas práticas de sucesso de SAC 2.0

Atender o cliente nos canais sociais é o grande desafio atual das empresas e as melhores práticas são informações valiosas no mercado. Para incentivar o debate e a troca de experiências sobre o tema a iCustomer-Plusoft e o Instituto Brasileiro de Hospitalidade Empresarial promoveram no final de novembro o encontro de café da manhã: Redes Sociais, Chat e Mobile no Atendimento Multicanal: o que veio para ficar. As empresas convidadas, Comgás, Philips Walita e a nossa cliente Pfizer contaram como fazem para humanizar, imprimir personalidade e qualidade ao atendimento ao cliente nas mídias sociais.

Dentro dos temas abordados, pensamos em 6 dicas para você atingir, e superar, as expectativas do consumidor ao atende-lo no universo multicanal:

  1. Humanize sem intimidades

 

Responder com segurança e prestar informações técnicas sem ser mecânico e repetitivo ainda é, para muitas empresas, um grande desafio no atendimento ao cliente. Oferecer um atendimento assertivo exige aprofundamento recorrente do produto/serviço que a empresa disponibiliza, o conhecimento das necessidades dos clientes e a constante reciclagem da equipe. Além disso, o atendimento deve ser empático, ou seja, é necessário colocar-se no lugar do cliente. E claro, aposte sempre na cortesia com naturalidade e na precisão das informações prestadas.

 

  1. Seja transparente

 

Pesquisas indicam que quando a marca assume seus erros e toma ações efetivas para corrigi-los, o consumidor a considera mais honesta, tornando-a mais atrativa e como maior chance de recompra. Ou seja, se ocorrer alguma falha, como atrasar a entrega de uma encomenda, o melhor a se fazer é reconhecê-la e ser proativo ao oferecer uma solução. E, caso ainda não tenha uma resposta, indique um prazo real para retornar com um posicionamento.

 

  1. Dê Personalidade ao seu Atendimento

 

A personalidade da marca direciona o tom do seu atendimento, além de ajudar a manter um discurso mais coerente e consistente em todos os canais de interação. Para isso, é preciso definir a persona da sua marca (masculina ou feminina; formal ou informal, idade, preferências, etc.).  O objetivo é proporcionar uma interação que faça sentido para o seu cliente, estabelecendo vínculos e fortalecendo a sua marca.

 

  1. Deixe claro o horário e regras de atendimento

 

Os horários e as regras de atendimento devem estar visíveis nos canais sociais da marca. Assim, os seus clientes irão entender o funcionamento da empresa e não irão se surpreender caso solicitem atendimento fora do expediente.

 

  1. Meça a produtividade

 

Identificar o desempenho da sua estratégia é essencial para avaliar os esforços empregados e planejar os próximos passos no atendimento ao consumidor. Estabeleça, desde o início, as métricas relevantes ao seu negócio e acompanhe periodicamente a evolução dos seus indicadores. Assim, além de medir a satisfação do cliente, é possível criar uma base de conhecimento com as boas e más práticas para otimizar a estratégia e melhorar a qualidade do atendimento prestado.

 

  1. Aprenda, revise, renove e inove…

O atendimento ao cliente é um processo cíclico que sempre deve ser retroalimentado pelos aprendizados diários. Se os resultados estão bons, procure rever para alcançar o ótimo. Se há erros recorrentes, identifique, registre e trabalhe para solucionar rapidamente. O consumidor de hoje exige respostas rápidas e assertivas.

 

Caso queira saber mais sobre o SAC 2.0 ao cliente nas redes sociais, entre em contato conosco no marketing@icustomer.com.br ou (11) 5091 2777