Como a Thomson Reuters conectou seus funcionários em uma única plataforma

A Thomson Reuters, multinacional de comunicação e informação, possuía um desafio: integrar seus 60 mil funcionários espalhados em mais de 100 países e utilizando cerca de 35 plataformas para colaborar, gerenciar documentos, criar blogs, construir portais, conteúdo wiki, etc. Toda essa complexidade – e dificuldade – foi substituída por um único canal: HUB, a instância Jive que centralizou e substituiu todos os sistemas.

A adoção de Jive atingiu 100% dos funcionários nos três primeiros meses, e mesmo quatro anos depois continua na casa dos 98%. A plataforma conectou os sistemas do HR com o login da Jive, fornecendo aos funcionários as informações mais recentes sobre eles mesmos e seus colegas.

A plataforma Hub também contou com uma integração muito utilizada:  ferramenta WebEx, da Cisco, que possibilitou a qualquer funcionário iniciar ou se juntar a conferências diretamente de seus perfis da Jive.

 

Uma das principais histórias de sucesso da empresa com o uso de Jive é o fato de que a Plataforma se tornou o primeiro lugar onde as pessoas vão para trabalhar. O Hub deu voz aos colaboradores da Thomson Reuters, conectando às pessoas e aos conteúdos que os usuários procuram. O vice-presidente de Plataformas de comunicação, Tim Wike, conta que a Jive “é o lugar onde todos vão para se encontrar, trabalhar juntos e também é a maneira de nos comunicarmos com todos os nossos funcionários”.

 

Como canal de comunicação corporativa, Hub também dá voz aos funcionários, e possibilita que as lideranças escutem o que seus colaboradores dizem e entendam como cada um se sente quanto ao seu trabalho na Thomson Reuters. Essa atenção possibilitou às pessoas fazer a diferença não apenas na sua rotina, mas na maneira como eles interagem com os outros por todas as regiões e países de trabalho, simplesmente por ter uma plataforma Jive à sua disposição.

Colaboração: quando o compartilhar multiplica

“Dois pensam melhor que um” era o que a professora falava quando separava a turma em grupos para fazer exercícios em sala de aula. Nunca ajudou muito, a conversa dominava todas as “rodinhas” e sempre terminava com a maior parte do grupo copiando a resposta de alguém ao invés de procurar maneiras diferentes de solucionar os enunciados. Isso sem falar na boa e velha história de dividir brinquedos e compartilhar a mesma brincadeira com os amigos.

Engraçado pensar como esse raciocínio preparou muita gente para o sempre útil conceito de “trabalho em equipe”. Resolver uma crise, pensar em uma nova campanha ou elaborar um extenso e ~complicado~ contrato fica menos difícil e penoso quando se tem uma equipe inteira para contribuir com isso. Muitos líderes perceberam isso há tempos, e hoje em dia há uma variedade de ferramentas para facilitar essa abordagem dentro do ambiente de trabalho, cujo uso tem ganhado cada vez mais adeptos. Mas, sendo uma novidade, uma inovação, sempre existem as dúvidas e questionamentos, como o já conhecido ” que vantagem Maria leva?”.

Bom, então vamos falar de colaboração. Ela envolve mais do que reunir os seus pares, ou a sua equipe, em uma sala por exaustivas horas de reunião, ou apenas compartilhar arquivos com todo o departamento.

Segundo o dicionário, 1. “colaborar” é trabalhar com (uma ou mais pessoas) em (obra, atividade, tarefa etc.); cooperar, participar; 2) ter ação efetiva para (certo desfecho, acontecimento, resultado etc.) concorrer, contribuir. Ou seja: colaborar é reunir todos no mesmo projeto, receber inúmeras contribuições e sugestões de uma maneira rápida e transparente – e utilizá-las, não por obrigação, mas pelo valor delas.

Parece dar trabalho? E dá mesmo. Sabe o ditado da rapadura ser doce, mas não mole? Então, pode substituir a rapadura pela colaboração, bem no estilo Bella Gil. Mas, assim como a alimentação dela, adotar a colaboração na sua empresa traz muitos resultados positivos. A McKinsey publicou um estudo, o “The Social Economy: Unlocking value and productivity through social technologies”, apontando que as economias de tempo e dinheiro geradas pela adoção de tecnologias sociais vão desbloquear, anualmente, lucros entre US$ 900 milhões e US$1,3 bilhões.

Parece ótimo! Mas que benefícios são esses? O relatório aponta também um aumento na produtividade dos gestores em 15%, queda no escalonamento de chamadas do seu departamento de SAC em 13% e redução no tempo gasto em reuniões em 16%, entre muitos deles. Uma plataforma de colaboração para o suporte ao consumidor gera uma economia de 26% nos custos operacionais, além de aumentar a resolução de problemas na primeira chamada em 16%. Departamentos de marketing reduziram em 13% o tempo de criação de campanhas, aquelas complexas e que costumam deixar muito Diretor de Criação de cabelo em pé. E a lista continua, mas por hora vamos parar por aqui.

Colocando tudo isso na ponta do lápis, colaborar é uma excelente “nova velha maneira” de trabalhar. Não que ela já não existisse antes, mas a revolução tecnológica (e por isso, leia desenvolvimento de smartphones e outros dispositivos móveis) e a popularização da internet possibilitaram agregar técnicas e funcionalidades que antes estavam separadas, desconectadas. Quem ganha com isso? Todo mundo. E a sua empresa também. Mas a conversa sobre como trazer isso para dentro do seu ambiente de trabalho fica para uma próxima, combinado?

2016: por um ano novinho em branco

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Final de ano é, para muitos, uma época de “desapego”: doar roupas e livros, ver-se livre de papéis e itens que ocupam espaço em casa ou na vida.  Que tal, então, aproveitar o momento ‘sessão faxina’ e fazermos do novo ano uma página em branco? Ups! Ou melhor: uma tela em branco. É a hora de revisarmos os perfis adicionados, as páginas que seguimos, os sites cadastrados e deixar somente o que é útil. E a faxina digital pode começar agora com as nossas dicas.

  1. Abra espaço para novas amizades

Cruzamos com alguém na nossa vida social ou profissional e logo o adicionamos em alguma de nossas redes sociais. E, quando percebemos, temos mais de mil “amigos” e contatos e um feed no Facebook ou outra rede social de pessoas que poucos lembramos.

Para a faxina, entre em sua lista de contatos e, ao passar pelos nomes, se pergunte de onde conheceu a pessoa, qual elo entre vocês e se há interesse em manter o contato. Dependendo de suas conclusões de afinidades, você pode optar por continuar a ‘amizade’ ou configurar seu feed para seguir ou não o seu amigo. Para isso, basta escolher o perfil e clicar unfollow. Assim, você manterá a “amizade”, mas não verá mais as postagens do seu amigo. E, no momento de decidir que não deseja mais ter algum perfil conectado ao seu, tente ser mais racional do que emocional na hora de desfazer a “amizade” na rede. Faça a limpeza que sua cabeça mandar. 🙂

 

  1. Reconfigure seu feed de notícias

Os canais sociais são, de fato, meios de comunicação e atualização das últimas novidades.  Seguir páginas e perfis com conteúdos de interesse para se manter informado é praticamente a nova releitura de abrir os jornais no café da manhã. Mas, com o passar do tempo, os nossos interesses podem mudar e a linha editorial e assuntos das publicações também. E chega a hora da faxina para uma renovação na exibição desses conteúdos.

Para uma limpeza no Facebook, navegue pelas páginas que você segue na coluna esquerda da rede. Avalie o tipo de conteúdo de cada uma e, se não curtir alguma, opte por um unfollow. Assim, você deixará de ver o conteúdo dessa página no seu feed de notícias. O mesmo botão também é útil para o caso do “parente ou amigo chato” [risos], aquele que publica conteúdos inconvenientes, mas que você não quer eliminar da sua lista de amigos.

 

  1. Esvazie sua caixa de entrada de e-mail

Você abre sua caixa de e-mails e a mensagem que salta aos olhos é: “O seu e-mail tem 20 mil mensagens não lidas”. E, quando você navega por elas, percebe que são, na maioria, newsletters de empresas. Uma ferramenta que pode ajudar na tarefa de desfazer o cadastro de sites e newsletters para otimizar o tempo gasto na limpeza diária da caixa de entrada é a Unrollme, disponível tanto na versão web quanto mobile. Ao preencher seu e-mail, você passar a ter acesso a todos os sites em que você se cadastrou e com apenas um clique pode cancelar a assinatura de recebimento de e-mails marketings e newsletters.

 

  1. Agende a próxima sessão desapego

O final do ano é a época oficial de faxinas. Mas, se periodicamente fizermos pequenas faxinas, o trabalho será bem menor em dezembro. Que tal já deixar agendado um alarme no seu calendário para te lembrar da faxina a cada três meses? A dica vale para a limpeza digital e todas as outras ☺

 

O time iCustomer-Plusoft deseja a todos um excelente 2016, cheio de menções positivas, comentários de alegria e paz e relacionamentos duradouros. Um 2016 novinho em branco para você. Nossos contatos: marketing@icustomer.com.br ou (11) 5091 2777.

Faça parte do iCustomer Super Team

VAGA (1): Analista de Redes Sociais Jr. ou Pleno (CLT)
Brooklin Novo-SP

Descrição: Estamos procurando um analista – junior ou pleno – para se juntar ao nosso time de Buzz Intelligence. 
As principais funções do profissional é coletar, estruturar e analisar dados e indicadores de performance para marcas de grande porte; realizar análises estratégicas com foco em segmento de mercado; gerar insights e outras atividades da área.

Pré-requisitos:
– Domínio nas principais plataformas de mídias digitais
– Conhecimentos em Excel e Power Point
– Facilidade em traduzir dados em análises qualitativas
– Noções de KPIs
– Boa escrita/redação

Diferenciais:
– Ensino superior completo
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Enviar currículo com PRETENSÃO SALARIAL (obrigatório) para o e-mail:

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5 dicas para se manter sempre atualizado e tranquilo

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Quem nunca se desesperou ao pegar o celular antes mesmo de sair da cama,  deparar-se com centenas de novos e-mails e com as notificações de notícias sobre o trabalho, o mercado, o mundo, a política, enfim, sobre a vida louca e ligada no 220W? Aquela sensação de que tudo aconteceu e de que se tem que correr para se atualizar faz o coração disparar. E o dilema: tenho que gastar o dia me atualizando ou seleciono o que, de fato, é mais importante? E o que é mais importante, afinal de contas?

A tecnologia tem papel duplo nesse dilema. Ela é a vilã e a mocinha. Ao proporcionar um dispositivo que coloca milhares de dados e informações numa velocidade absurda bem nas nossas mãos, um volume impossível de ser processado pela mente humana cria uma ansiedade e o temor de “não dar conta”, uma reação chamada FOMO – Fear of Missing Out. Contra esse cenário vilão, o outro lado da moeda, a tecnologia mocinha, pode ajudar com dispositivos de organização, que, também, podem trazer mais tranquilidade no dia a dia de quem, sim, toca a vida com muitos afazeres.

Separamos algumas dicas para que você tenha a tecnologia ao seu lado:

  1. Reveja suas Notificações

Você precisa saber o que acontece na Disney, na roda dos seus 2 mil “amigos” do Facebook e da política havaiana todos os minutos do seu dia? Reveja sobre o que quer ser notificado. Se você tem três caixas de e-mail, analise quais você precisa receber atualizações automáticas. Reveja seus aplicativos e os ajustes de notificação de cada um pensando na importância que eles tem no seu momento atual. Esse pequeno ajuste vai ajudá-lo grandemente. Menos notificações é mais tranquilidade.

  1. Organize e priorize

A Internet é um mundo paralelo com incontáveis sites, redes sociais, blogs e portais de notícias sobre todos os assuntos possíveis, imagináveis e até inimagináveis. Para não se perder no meio do “quero saber tudo, agora”, vale organizar-se e lançar mão de alguns dispositivos que podem ajudá-lo a organizar e a priorizar sua leitura.

O primeiro passo é escolher sobre o que ler. Pense na sua área de trabalho, carreira, hobbies e demais interesses. Selecione os mais importantes, de acordo com o seu momento, e crie listas de leitura por tema.  Cuidado para não criar listas demais: você não dará conta de lê-las e pode se frustrar.  Para criar as listas, use os links RSS tradicionais ou as funções “Lista de Leitura”, disponíveis tanto no Safari (iOS) quanto Firefox (Android e Windows).

Se a sua empresa tem plataformas de monitoramento, como as da iCustomer, e-Life, Scup ou outra, você pode customizar ainda mais sua busca e organização de leitura. A solução da iCustomer se chama RSS Monitor. Ela faz a busca e entrega listas atualizadas periodicamente com as principais notícias e artigos. Sua única preocupação é cadastrar palavras-chave sobre os temas desejados e categorizá-los. E voilá!

  1. Agende-se

A segunda-feira vai chegando e uma agenda mental começa a brotar na sua cabeça. Mais do que achar tempo para encaixar mais uma reunião é se organizar para ter qualidade no seu tempo dedicado.

Todos os sistemas operacionais de celular oferecem uma agenda virtual em que é possível marcar reuniões e organizar seu dia. Se quiser um aplicativo mais robusto, use o Cal, da família do Any.Do. Ele sincroniza dados com o Google Calendar e o Exchange e se integra à redes sociais como o Facebook para importar informações dos eventos do usuário.

Marque uma reunião diária com você mesmo e tire esse tempo para limpar sua caixa de e-mails, ler os artigos mais importantes, navegar pelos portais de notícias, planejar suas próximas atividades e, é claro, relaxar.

  1. Foco e Concentração

Concentre-se no que está fazendo seja lá o que for. Ao manter o foco, você reduz o tempo gasto em cada atividade e aumenta sua produtividade. Para evitar interrupções e distrações, use a função “Não Perturbe” (iOS) ou o aplicativo Silencify (Android), com as mesmas características.

  1. Anote e Desapegue

Ao ler seus e-mails, notícias e artigos, faça pequenas anotações para não ter de voltar à fonte original quando precisar lembrar de alguma informação. Use aplicativos como o Evernote ou o Google Keep para ter suas anotações sempre por perto.

Quando terminar, analise se precisa guardar as mensagens e links. Crie pastas temáticas para organizar sua caixa de e-mail, delete spams e  cancele sua inscrição em malas diretas e Newsletters que não te interessam mais. Nas suas listas de leitura, avalie se os links ainda te interessam e remova o que não lhe convier mais.

Para saber sobre o RSS Monitor, acesse (link). Se você quer conhecer mais sobre a plataforma iCustomer, entre em contato conosco no telefone (11) 5091 2777 ou marketing@icustomer.com.br