#NadaSeráComoAntes – Análise de presença digital

É com essa hashtag que o Salão do Automóvel de 2016 foi representado nas redes sociais. A edição deste ano pode ser considerada a mais importante em muitos – a começar pela mudança do local que sedia o evento. Com a atenção bastante dividida, as marcas automotivas que participam do evento têm como missão criar estratégias que possam atingir seu público e se destacar no ambiente digital.
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Em 5 dias de evento, 26 mil menções foram capturadas pela ferramenta iCustomer. Foram 13 mil autores únicos, que atingiram até 70 milhões de pessoas – o que mostra a força do evento nas Redes Sociais.

 

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A rede social mais utilizada para disseminar informações sobre o Salão foi o Twitter, com 41% das menções capturadas – porém, nos outros canais, menções foram compartilhadas de acordo com a maior finalidade da mídia, como compartilhamento de momentos no Instagram, Facebook Live no Facebook e cobertura de portais no Youtube.

 

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Quanto a polaridade de menções, o sentimento predominante foi o Neutro, ou seja, citações que não imprimem uma opinião sobre a imagem do evento ou qualquer aspecto dele. Já o sentimento positivo contabilizou 5% das menções totais. As menções classificadas como negativas somaram apenas 1% do volume capturado. Na tela ao lado, os principais assuntos referentes a cada polaridade.

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O pico de menções ocorreu no dia 16 de novembro, por conta de uma ação da Chevrolet com gatos, no Twitter.

 

 

 

 

Abaixo a tagcloud da Plataforma iCustomer. Os termos em destaque foram os mais citados nas menções capturadas pela plataforma. ‘ChevroletNoSalao’ e @RenaultBrasil são termos referentes a ações digitais realizadas por essas empresas.

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Para conhecer melhor a Análise de Presença Digital do iCustomer e outros serviços, entre em contato com a nossa equipe pelo endereço marketing@icustomer.com.br ou pelo telefone (11) 50091-2777 ramal 2525.

 

 

Você já se perguntou como está a presença digital da sua marca?

Estar presente no meio digital se tornou imprescindível para qualquer marca – é vital. Pensando nisso, a iCustomer desenvolveu sua Análise de Presença Digital.

 

A Presença Digital  é um composta por uma série de fatores e indicadores que constituem e que sustentam sua marca digitalmente. Ter uma página ou um perfil apenas já não é mais o bastante – cada vez mais se faz necessário uma estratégia concisa para atingir seu target na mídia social. Com a análise da presença digital, você tem uma leitura clara de como sua empresa é vista pelo seu público-alvo e qual a melhor forma de se comunicar com eles. A forma com que você, sua marca, sua empresa e seu produto ou serviço vão estar presente no cenário online.

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A finalidade da análise de Presença Digital é examinar toda a performance gerada pela marca em seus canais oficiais e não oficiais nas redes sociais. Para isso, baseia-se nos principais indicadores: alcance e impressões – que significam, basicamente, as pessoas que estão sendo impactadas pelo conteúdo gerado pela sua marca, nas interações que esse conteúdo recebe – comentários, reações e compartilhamentos, entre outros. É fundamental também, a análise do share of voice de sua marca em relação aos concorrentes, bem como os pontos de ameaça e oportunidade que a cercam – estudando sua polaridade, seu conteúdo e forma.

 

Para conhecer melhor esse e outros serviços da iCustomer, entre em contato com a nossa equipe pelo endereço marketing@icustomer.com.brou pelo telefone (11) 50091-2777 ramal 2525.

Informações na nuvem

A nuvem de termos é uma lista de palavras exibidas de forma hierarquizadas – no caso, quanto mais menções a uma palavra, maior destaque ela irá possuir visualmente dentro da nuvem. Para os profissionais que analisam o resultado da captura de menções, por exemplo, a tag cloud funciona como um raio-x dos assuntos que foram mais citados. Essa leitura visual possibilitada pela tagcloud demonstra de forma facilitada e intuitiva as tendências, ameaças, oportunidades e, até mesmo, a forma com que o usuário enxerga a marca.

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A tagcloud do iCustomer é gerada diretamente na plataforma onde é realizada a captura de menções. Quer saber por que determinada palavra aparece com destaque na lista? Simples – na plataforma, é possível clicar na palavra que deseja e, em seguida, o software direcionará a uma tela que possui todos os posts em que esta palavra foi mencionada. Além disso, nossa tagcloud possui 4 cores – que correspondem aos 4 sentimentos atribuídos no processo de tagueamento – o que facilita ainda mais a visualização de dados.

 

Para conhecer melhor essa e outras funcionalidades da plataforma iCustomer, entre em contato com a nossa equipe pelo endereço marketing@icustomer.com.brou pelo telefone (11) 50091-2777 ramal 2525.

Construa um relacionamento com os principais influenciadores do mercado

Conversar com o público do seu produto é fundamental para qualquer marca, disso ninguém discorda. O que tem se tornado cada vez mais importante para as empresas é estabelecer um diálogo específico e direto com os influenciadores desse universo – aqueles usuários conhecidos por sua paixão pelo tema, por serem autoridades na área ou por simplesmente possuírem grandes audiências nas mídias sociais e que, por esses motivos, são capazes de ajudar ou atrapalhar a reputação da sua marca com uma única publicação, ou até mesmo um comentário. .

Pensando nisso, nossa equipe de Buzz Intelligence estabeleceu alguns parâmetros para descobrir os principais influenciadores digitais do seu nicho de mercado, baseado não apenas na audiência desses usuários, mas também na relevância do conteúdo publicado por eles e na repercussão das publicações junto ao público.

O relatório iiD, elaborado a partir de critérios relacionados a sua marca e/ou empresa, também analisa qual é o índice de influência de determinados usuários para que seja possível mapear o grupo de influenciadores realmente importante para sua empresa e, assim, criar um relacionamento direto e específico com quem realmente pode fazer a diferença na reputação da sua marca.

“O iiD tem como foco, buscar perfis que possam estar ligados às estratégicas de marketing de forma assertiva, usando como base a ‘conversa e quem fala sobre a conversa’ praticamente em tempo real, utilizando uma metodologia robusta na captação destes influencers e dentro da mesma plataforma que a sua marca já utiliza para se relacionar com clientes e monitorar as conversas sobre ela”, afirma o coordenador de Buzz Inteligence, Jackson Alarcon.

Quer mapear quem são os principais influenciadores do seu mercado? Entre em contato com a nossa equipe pelo (11) 5091-2777 ou marketing@icustomer.com.br

E se você pudesse planejar suas ações de marketing, conteúdo e relacionamento pelo comportamento dos usuários nos seus canais digitais?

Quando a conversa gira em torno de conteúdo, relacionamento e marketing nas mídias sociais, as ações que sua marca planeja nesse ambiente também são influenciadas pelos diferentes comportamentos do consumidor.

Se a nova campanha está agendada para o mesmo horário em que geralmente é publicado um número maior de conteúdos negativos, ela pode ter uma repercussão diferente da esperada. O mesmo vale para conteúdos que precisam ser consumidos pelo público, mas são divulgados em momentos de baixa audiência na sua página.

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Entre os relatórios produzidos pela nossa equipe de Buzz Inteligence utilizando a ferramenta iCustomer, temos a análise de comportamento de usuário, que monitora os padrões de comportamento de acordo com as polaridades das publicações, os picos de audiência e de usuários alcançados pelas atividades dos usuários.

“A análise de comportamento de usuário é ideal para a marca observar os padrões e frequência de interações dos usuários em seus canais digitais, bem como o sentimento gerado por essas interações, para assim, traçar estratégias baseadas em Branded Content e Engagement User“, comenta nosso especialista em Buzz Inteligence, Jackson Alarcon.

Para basear o planejamento digital da sua marca também levando em consideração os padrões criados pela sua audiência, entre em contato com a nossa equipe de atendimento.