E se você pudesse planejar suas ações de marketing, conteúdo e relacionamento pelo comportamento dos usuários nos seus canais digitais?

Quando a conversa gira em torno de conteúdo, relacionamento e marketing nas mídias sociais, as ações que sua marca planeja nesse ambiente também são influenciadas pelos diferentes comportamentos do consumidor.

Se a nova campanha está agendada para o mesmo horário em que geralmente é publicado um número maior de conteúdos negativos, ela pode ter uma repercussão diferente da esperada. O mesmo vale para conteúdos que precisam ser consumidos pelo público, mas são divulgados em momentos de baixa audiência na sua página.

Relatorio - Comportamento_Consumidor 01

Entre os relatórios produzidos pela nossa equipe de Buzz Inteligence utilizando a ferramenta iCustomer, temos a análise de comportamento de usuário, que monitora os padrões de comportamento de acordo com as polaridades das publicações, os picos de audiência e de usuários alcançados pelas atividades dos usuários.

“A análise de comportamento de usuário é ideal para a marca observar os padrões e frequência de interações dos usuários em seus canais digitais, bem como o sentimento gerado por essas interações, para assim, traçar estratégias baseadas em Branded Content e Engagement User“, comenta nosso especialista em Buzz Inteligence, Jackson Alarcon.

Para basear o planejamento digital da sua marca também levando em consideração os padrões criados pela sua audiência, entre em contato com a nossa equipe de atendimento.

 

Instagram e iCustomer: deu match!

A gente não é Tinder, mas adora um match com as redes sociais. Que o Instagram é sucesso todo mundo já sabe. Aliás, a rede social comprada pelo Facebook em 2012 atingiu recentemente a marca de 500 milhões de usuários mensais ativos – e 300 milhões de pessoas conectadas diariamente. E o Brasil já é o segundo país com o maior número de usuários ativos. Brasilidades à parte, a rede de fotografias, também, já é a preferida do canal de música MTV e times como o Boston Celtics e o NY Knicks, que figuram entre os usuários mais populares da rede.

 

Mas o que você vai fazer com essa informação, afinal? Bem, se a sua marca está no Instagram, passou da hora de atentar para a rede como um canal de relacionamento e atendimento. Ah, claro! Você já interage no Instagram. Mas onde fica esse histórico de interações? Você sabe se as mesmas pessoas que interagiram com você no Instagram já conversaram em alguma outra rede social? Essas e outras questões podem ser respondidas com  a nova funcionalidade da ferramenta iCustomer para relacionamento nas mídias digitais e SAC 2.0, que possibilita interagir com seus fãs e clientes, também, no Instagram!

iCustomer Ferramenta - Responder pelo instagram Instagram

A novidade está disponível a todos os clientes de Social CRM da iCustomer e funciona para responder qualquer comentário feito nos canais que estejam vinculados à ferramenta de monitoramento. Ainda não é um cliente? Envie um e-mail para marketing@icustomer.com.br e solicite mais informações!

Múltiplas contas, agora, no Instagram

O Instagram lançou novo recurso que permite acessar até cinco contas diferentes da rede com o mesmo login. A novaa funcionalidade já está disponível para a versão 7.15 do iOS e para Android.

A novidade facilita o trabalho de quem administra diversos perfis na rede, sem a necessidade de efetuar e desfazer o login em cada uma das contas todas as vezes que precisar gerenciar o conteúdo. Para cadastrar múltiplas contas no seu login basta acessar as configurações de perfil, clicar em “Adicionar Conta” e inserir nome de usuário e senha.

Instagram 2     image1 (2)   Instagram 3

 

Se você deseja ter uma visão mais completa da sua marca no Instagram e em outras redes sociais, a plataforma iCustomer é ideal para o atendimento e monitoramento dos seus canais oficiais. Para testar, entre em contato conosco no marketing@icustomer.com.br ou (11) 5091 2777

Por que estar nas Mídias Sociais?

Porque seus clientes passam cada vez mais tempo conectados e a sua concorrência planeja manter ou aumentar o orçamento digital. Cada vez mais empresas investem na presença digital, e diversas pesquisas apontam para o aumento dos investimentos nas mídias sociais e em campanhas exclusivas para dispositivos móveis – a americana Salesforce constatou no relatório ‘State of Marketing 2015’ que, no Brasil, 96% dos profissionais de marketing pretende manter ou aumentar o orçamento para a comunicação digital da sua empresa.

Uma presença digital pede planejamento (Crédito Galymzhan Abdugalimov)
Uma presença digital pede planejamento (Crédito Galymzhan Abdugalimov)

De acordo com a pesquisa, a principal razão para o aumento nos investimentos é a efetividade dos canais nas mídias sociais. Cerca de 70% dos profissionais acreditam que as diversas estratégias adotadas nestes canais são muito eficazes. As principais atividades a receberem novos aportes são: anúncios, marketing e engajamento nas mídias sociais, geolocalização e aplicativos para celulares e outros dispositivos móveis. A Salesforce verificou também que para aproximadamente 70% dos entrevistados, as mídias sociais e o marketing para dispositivos móveis são críticos para capacitar novos produtos e serviços, assim como o marketing nas mídias sociais.

Seus clientes e potenciais consumidores estão conectados e gastam cada vez mais tempo nas redes sociais. A Ericsson realizou recentemente um levantamento sobre mobilidade (confira o link aqui) e constatou que o Facebook é o aplicativo responsável por 28% de todas as transmissões de dados feitas no país. YouTube, Whatsapp e Instagram vêm logo depois, atrás apenas do Google Chrome, e somam 34% do tráfego. Outros aplicativos totalizam apenas 22%. Eis a combinação perfeita de motivos para reforçar sua estratégia digital, uma vez que tanto seus clientes quanto a concorrência planeja melhorar a presença nas mídias sociais e no mercado de dispositivos móveis.

Se o seu departamento de marketing ainda não pensou nisso, conte com nossos serviços de planejamento e estratégia nas mídias sociais. Estruturamos sua presença digital de acordo com o seu setor de atuação no mercado e alinhado aos valores da sua empresa.