Classificação Automática

Tempo é dinheiro. E qualidade também.

E aliando esses dois conceitos que a plataforma iCustomer realiza seu monitoramento nas redes sociais. A classificação automática – um benefício oferecido pela ferramenta – é quando a inteligência da ferramenta classifica por si só o sentimento do conteúdo capturado, sendo ele positivo, negativo, neutro ou híbrido. Essa inteligência intuitiva é aprendida de acordo com a performance do operador do painel – ou seja: a plataforma aprende como determinadas menções ou palavras são interpretadas para a realidade da marca mencionada, para assim, trazer um resultado mais rápido e extremamente assertivo – tão quanto o do próprio operador, por exemplo.

A classificação automática impacta diretamente no aumento de produtividade de uma operação. Fazendo de forma automática o que um operador faria  manualmente, há um ganho quantitativo e também qualitativo já que, com um número menor de menções a analisar, o operador poderá se dedicar a questões mais estratégicas como, por exemplo, utilizar-se das informações trazidas pela captura de menções para levar insights e percepções sobre a marca.

Além disso, essa funcionalidade é muito útil em circunstâncias onde o tempo de monitoramento e classificação de menções devam ser  os menores possíveis – como no caso de uma crise, por exemplo. A funcionalidade reduz o tempo que uma equipe de monitoramento levaria para classificar os sentimentos das menções que, em casos como esses, chegam a triplicar.

Para conhecer essa e outras funcionalidades da plataforma iCustomer, entre em contato com a nossa equipe pelo endereço marketing@icustomer.com.br ou pelo telefone (11) 50091-2777 ramal 2525.

Agilize o atendimento nas mídias sociais!

Atender consumidores nas mídias sociais, com o chamado SAC 2.0, requer da sua empresa e das equipes diretamente responsáveis por isso muita agilidade. E pensando nisso, desenvolvemos uma funcionalidade que auxilia os atendentes – aqueles que estão em contato direto com o consumidor – na resolução de dúvidas e respostas às solicitações. Essa é a chamada atribuição de atendimento.

 

Com a utilização dessa funcionalidade, todas as publicações capturadas pela ferramenta e que gerarem um novo chamado ganham um status e podem ser atribuídas a um atendente específico. Dessa maneira, o atendimento fica mais rápido e é possível acompanhar a produtividade de toda a equipe.

“A atribuição de atendimento permite direcionar o atendente específico para cada um dos chamados, com registro de todos os passos na ferramenta iCustomer. Assim, a tendência é que cada ocorrência demore menos tempo para ser atendida e resolvida, pois existe uma responsabilidade para cada um dos membros da equipe”, afirma o líder do time de SAC 2.0 da iCustomer, Renan Amorim.

 

Para entender sobre essa funcionalidade da iCustomer, entre em contato com a nossa equipe de Atendimento pelo (11) 5091-2777 ou marketing@icustomer.com.br

Acompanhe assuntos delicados de maneira mais ágil

Quando se trata do relacionamento nas mídias sociais e do atendimento de consumidores nesse ambiente – conhecido pela grande capacidade de divulgação das informações publicadas – a agilidade é fundamental para separar assuntos delicados de repercussões negativas viralizando na rede.

 

Para aprimorar as funcionalidades que ajudam nossos clientes na tratativa dessas situações, agora é possível cadastrar alertas específicos para determinados termos, ao invés das tags automáticas já existentes na ferramenta.

 

Dessa maneira, os administradores ou responsáveis pela gerência das contas (e painéis) recebem um relatório por e-mail sempre que um dos termos for mencionado nas mídias sociais. O levantamento contém autor, painel e alertas configurados pela nossa equipe de Atendimento.

 

Para entender melhor a funcionalidade, entre em contato conosco pelo (11) 5091-2777 ou marketing@icustomer.com.br

Interaja mais com o seu público: crie eventos no Facebook e monitore as interações!

Criados como ferramenta para organizar reuniões, festas e outras comemorações sociais, os eventos do Facebook aos poucos também se tornaram formas descontraídas dos usuários interagirem e até mesmo se manifestarem na rede social. Seja um evento para “levantar o forninho”, numa referência ao meme da menina Giovanna, ou uma “investigação literária para saber se Capitu traiu Bentinho”, os eventos no Facebook são uma ferramenta popular.

 

A partir da conversa dos usuários nas próprias publicações – seja em eventos reais ou nos hipotéticos criados apenas para debater questões – pode-se realizar o atendimento dos consumidores, coletar insights e até mesmo mensurar a repercussão do evento. Ninguém discute que essa pode ser uma valiosa fonte de informações geradas pelos seus clientes.

 

E para facilitar o relacionamento digital dos clientes iCustomer, nossa ferramenta agora também tem a funcionalidade de captura e atendimento dos eventos no Facebook. A novidade permite monitorar os comentários feitos no evento, nas imagens e no álbum criado para o evento na página.

O monitoramento das interações em eventos se dará automaticamente, não há a necessidade de conectar páginas, cadastrar links ou mesmo autorizar novas capturas. Dentro da ferramenta também será possível diferenciar entre os álbuns, fotos e comentários dentro do evento, por meio de tags adicionadas pelo próprio sistema da plataforma.

 

 

 

Para entender melhor sobre essa funcionalidade, entre em contato com nossa equipe de Atendimento. Caso não seja cliente iCustomer, envie-nos um e-mail no endereço marketing@icustomer.com.br

Tudo o que você precisa saber sobre os dark posts do Facebook

Comunicar de maneira segmentada continua sendo um desafio.

E pensando nisso, a equipe iCustomer criou um material completo e exclusivo para ajudar você a falar e responder seu público no Facebook da melhor maneira possível, mesmo quando se trata dos ainda misteriosos “dark posts”

Faça o download do nosso white paper e descubra como melhorar o relacionamento com os fãs da sua marca: