Agilize o atendimento nas mídias sociais!

Atender consumidores nas mídias sociais, com o chamado SAC 2.0, requer da sua empresa e das equipes diretamente responsáveis por isso muita agilidade. E pensando nisso, desenvolvemos uma funcionalidade que auxilia os atendentes – aqueles que estão em contato direto com o consumidor – na resolução de dúvidas e respostas às solicitações. Essa é a chamada atribuição de atendimento.

 

Com a utilização dessa funcionalidade, todas as publicações capturadas pela ferramenta e que gerarem um novo chamado ganham um status e podem ser atribuídas a um atendente específico. Dessa maneira, o atendimento fica mais rápido e é possível acompanhar a produtividade de toda a equipe.

“A atribuição de atendimento permite direcionar o atendente específico para cada um dos chamados, com registro de todos os passos na ferramenta iCustomer. Assim, a tendência é que cada ocorrência demore menos tempo para ser atendida e resolvida, pois existe uma responsabilidade para cada um dos membros da equipe”, afirma o líder do time de SAC 2.0 da iCustomer, Renan Amorim.

 

Para entender sobre essa funcionalidade da iCustomer, entre em contato com a nossa equipe de Atendimento pelo (11) 5091-2777 ou marketing@icustomer.com.br

Interaja mais com o seu público: crie eventos no Facebook e monitore as interações!

Criados como ferramenta para organizar reuniões, festas e outras comemorações sociais, os eventos do Facebook aos poucos também se tornaram formas descontraídas dos usuários interagirem e até mesmo se manifestarem na rede social. Seja um evento para “levantar o forninho”, numa referência ao meme da menina Giovanna, ou uma “investigação literária para saber se Capitu traiu Bentinho”, os eventos no Facebook são uma ferramenta popular.

 

A partir da conversa dos usuários nas próprias publicações – seja em eventos reais ou nos hipotéticos criados apenas para debater questões – pode-se realizar o atendimento dos consumidores, coletar insights e até mesmo mensurar a repercussão do evento. Ninguém discute que essa pode ser uma valiosa fonte de informações geradas pelos seus clientes.

 

E para facilitar o relacionamento digital dos clientes iCustomer, nossa ferramenta agora também tem a funcionalidade de captura e atendimento dos eventos no Facebook. A novidade permite monitorar os comentários feitos no evento, nas imagens e no álbum criado para o evento na página.

O monitoramento das interações em eventos se dará automaticamente, não há a necessidade de conectar páginas, cadastrar links ou mesmo autorizar novas capturas. Dentro da ferramenta também será possível diferenciar entre os álbuns, fotos e comentários dentro do evento, por meio de tags adicionadas pelo próprio sistema da plataforma.

 

 

 

Para entender melhor sobre essa funcionalidade, entre em contato com nossa equipe de Atendimento. Caso não seja cliente iCustomer, envie-nos um e-mail no endereço marketing@icustomer.com.br

Reclamação pública, atendimento privado

O relacionamento e a tratativa de casos de consumidores pode ser algo delicado quando o ambiente é o das mídias sociais, onde muito se fala o tempo todo e tudo pode ser compartilhado. Consumidores, muitas vezes, procuram esses canais como última tentativa de conciliação, o que gera uma quantidade grande de conteúdo negativo, em tom de desabafo. Esses são os usuários que precisam de mais cuidado, incluindo respostas rápidas e de maneira particular.

Para cuidar de casos delicados e estreitar os laços da marca com seus consumidores, o Facebook lançou uma funcionalidade que permite visualizar, na página, quando um comentário foi respondido por meio de uma mensagem privada – respeitando a privacidade dos usuários e sinalizando ao público geral que a marca presta atenção a todos os seus fãs. E agora essa funcionalidade está disponível para os clientes iCustomer e vai agilizar ainda mais a interação com seus fãs e consumidores.

Com a novidade, não é necessário que o usuário envie uma mensagem para a página para iniciar o atendimento: a partir de um comentário do consumidor, a opção “Mensagem” já está disponível, no lugar de “Comentário”. É possível utilizar a ferramenta para responder apenas uma vez a cada comentário, mas dessa maneira, conversas não precisam da iniciativa do consumidor.

 

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Na ferramenta iCustomer, o link do comentário que gerou a mensagem privada também fica disponível, facilitando o acompanhamento das conversas entre a marca e seus consumidores e agilizando o atendimento de casos complicados ou urgentes na mesma ferramenta utilizada para monitorar e analisar as conversas sobre a sua marca.

Se sua empresa ainda não utiliza essa funcionalidade, entre em contato com nossa equipe de atendimento e suporte para entender como a área de SAC pode se beneficiar dela. Se ainda não é cliente da ferramenta iCustomer, envie-nos um e-mail e descubra como pode ter um melhor relacionamento com seus clientes nas mídias sociais.

Múltiplas contas, agora, no Instagram

O Instagram lançou novo recurso que permite acessar até cinco contas diferentes da rede com o mesmo login. A novaa funcionalidade já está disponível para a versão 7.15 do iOS e para Android.

A novidade facilita o trabalho de quem administra diversos perfis na rede, sem a necessidade de efetuar e desfazer o login em cada uma das contas todas as vezes que precisar gerenciar o conteúdo. Para cadastrar múltiplas contas no seu login basta acessar as configurações de perfil, clicar em “Adicionar Conta” e inserir nome de usuário e senha.

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Se você deseja ter uma visão mais completa da sua marca no Instagram e em outras redes sociais, a plataforma iCustomer é ideal para o atendimento e monitoramento dos seus canais oficiais. Para testar, entre em contato conosco no marketing@icustomer.com.br ou (11) 5091 2777

Inovações tecnológicas, a geração Y e o atendimento nos canais digitais

blog - escova de dentes

O que é 98% indispensável no cotidiano dos millenials: escova de dente ou celular? Quantas horas por dia o brasileiro passa nas redes sociais? Por que minha mãe está nas redes sociais? Descubra a resposta para essas perguntas e como o comportamento do novo consumidor nas redes sociais direciona o atendimento na internet com a apresentação do nosso diretor executivo, Bruno Alves, para o Comitê de Ouvidorias da ABRAREC.

Acesse aqui  e baixe a apresentação completa. Caso queira conversar sobre sac 2.0 acesse nosso site  ou entre em contato conosco no (11) 5091 2777 ou marketing@icustomer.com.br.