O mapeamento de influenciadores no meio digital

Quando o assunto é social media e meios digitais, quem está com o poder da voz no momento são os influenciadores. Procurados por marcas para serem sua imagem e reproduzirem seu conteúdo no meio digital e pelos seguidores e usuários de redes sociais para saber o que e onde devem comprar, os influenciadores centralizam em si todo o processo de influência de compra do consumidor moderno. O influenciador é capaz de inspirar seus fiéis seguidores e, quanto mais segmentado ele for, melhor: pesquisas indicam que o ROI – retorno do investimento em mídia – pode quadruplicar quando o conteúdo é gerado por eles, e que a maior parte do público busca por blogs e canais de nichos específicos e pouco gerais, que demonstram ser especializados exatamente naquilo que os atrai.

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O trabalho com influenciadores tem se tornado cada vez mais presente em cases de sucesso digitais, justamente por possuírem um alcance interessante e preciso para as marcas – utilizando-se de sua reputação digital para isso.  São capazes de mover multidões – a favor e contra determinada empresa. Mapeá-los e analisá-los se tornou vital para que sua marca esteja nas redes sociais – e não apenas exista. Por trás desse trabalho há toda uma ciência: estabelecer o nível de influência do influenciador, sobre quais assuntos seu vocabulário é composto e também em qual mídia em exato está a influência exercida por eles, além de outros dados.

 

A iCustomer oferece, entre outros serviços,  a Análise de iID (Índice de influência Digital), que possui uma metodologia pensada diretamente para as necessidades aplicadas de marca. Para conhecer melhor este e outros serviços da iCustomer, entre em contato com a nossa equipe pelo endereço marketing@icustomer.com.brou pelo telefone (11) 50091-2777 ramal 2525.

Acompanhe assuntos delicados de maneira mais ágil

Quando se trata do relacionamento nas mídias sociais e do atendimento de consumidores nesse ambiente – conhecido pela grande capacidade de divulgação das informações publicadas – a agilidade é fundamental para separar assuntos delicados de repercussões negativas viralizando na rede.

 

Para aprimorar as funcionalidades que ajudam nossos clientes na tratativa dessas situações, agora é possível cadastrar alertas específicos para determinados termos, ao invés das tags automáticas já existentes na ferramenta.

 

Dessa maneira, os administradores ou responsáveis pela gerência das contas (e painéis) recebem um relatório por e-mail sempre que um dos termos for mencionado nas mídias sociais. O levantamento contém autor, painel e alertas configurados pela nossa equipe de Atendimento.

 

Para entender melhor a funcionalidade, entre em contato conosco pelo (11) 5091-2777 ou marketing@icustomer.com.br

Interaja mais com o seu público: crie eventos no Facebook e monitore as interações!

Criados como ferramenta para organizar reuniões, festas e outras comemorações sociais, os eventos do Facebook aos poucos também se tornaram formas descontraídas dos usuários interagirem e até mesmo se manifestarem na rede social. Seja um evento para “levantar o forninho”, numa referência ao meme da menina Giovanna, ou uma “investigação literária para saber se Capitu traiu Bentinho”, os eventos no Facebook são uma ferramenta popular.

 

A partir da conversa dos usuários nas próprias publicações – seja em eventos reais ou nos hipotéticos criados apenas para debater questões – pode-se realizar o atendimento dos consumidores, coletar insights e até mesmo mensurar a repercussão do evento. Ninguém discute que essa pode ser uma valiosa fonte de informações geradas pelos seus clientes.

 

E para facilitar o relacionamento digital dos clientes iCustomer, nossa ferramenta agora também tem a funcionalidade de captura e atendimento dos eventos no Facebook. A novidade permite monitorar os comentários feitos no evento, nas imagens e no álbum criado para o evento na página.

O monitoramento das interações em eventos se dará automaticamente, não há a necessidade de conectar páginas, cadastrar links ou mesmo autorizar novas capturas. Dentro da ferramenta também será possível diferenciar entre os álbuns, fotos e comentários dentro do evento, por meio de tags adicionadas pelo próprio sistema da plataforma.

 

 

 

Para entender melhor sobre essa funcionalidade, entre em contato com nossa equipe de Atendimento. Caso não seja cliente iCustomer, envie-nos um e-mail no endereço marketing@icustomer.com.br

E se você pudesse planejar suas ações de marketing, conteúdo e relacionamento pelo comportamento dos usuários nos seus canais digitais?

Quando a conversa gira em torno de conteúdo, relacionamento e marketing nas mídias sociais, as ações que sua marca planeja nesse ambiente também são influenciadas pelos diferentes comportamentos do consumidor.

Se a nova campanha está agendada para o mesmo horário em que geralmente é publicado um número maior de conteúdos negativos, ela pode ter uma repercussão diferente da esperada. O mesmo vale para conteúdos que precisam ser consumidos pelo público, mas são divulgados em momentos de baixa audiência na sua página.

Relatorio - Comportamento_Consumidor 01

Entre os relatórios produzidos pela nossa equipe de Buzz Inteligence utilizando a ferramenta iCustomer, temos a análise de comportamento de usuário, que monitora os padrões de comportamento de acordo com as polaridades das publicações, os picos de audiência e de usuários alcançados pelas atividades dos usuários.

“A análise de comportamento de usuário é ideal para a marca observar os padrões e frequência de interações dos usuários em seus canais digitais, bem como o sentimento gerado por essas interações, para assim, traçar estratégias baseadas em Branded Content e Engagement User“, comenta nosso especialista em Buzz Inteligence, Jackson Alarcon.

Para basear o planejamento digital da sua marca também levando em consideração os padrões criados pela sua audiência, entre em contato com a nossa equipe de atendimento.

 

Tudo o que você precisa saber sobre os dark posts do Facebook

Comunicar de maneira segmentada continua sendo um desafio.

E pensando nisso, a equipe iCustomer criou um material completo e exclusivo para ajudar você a falar e responder seu público no Facebook da melhor maneira possível, mesmo quando se trata dos ainda misteriosos “dark posts”

Faça o download do nosso white paper e descubra como melhorar o relacionamento com os fãs da sua marca: