Analisar – Página: 5 – Social CRM Brasil

22/09/201619/06/2017

E se você pudesse planejar suas ações de marketing, conteúdo e relacionamento pelo comportamento dos usuários nos seus canais digitais?

Quando a conversa gira em torno de conteúdo, relacionamento e marketing nas mídias sociais, as ações que sua marca planeja nesse ambiente também são influenciadas pelos diferentes comportamentos do consumidor.

Se a nova campanha está agendada para o mesmo horário em que geralmente é publicado um número maior de conteúdos negativos, ela pode ter uma repercussão diferente da esperada. O mesmo vale para conteúdos que precisam ser consumidos pelo público, mas são divulgados em momentos de baixa audiência na sua página.

Entre os relatórios produzidos pela nossa equipe de Buzz Inteligence utilizando a ferramenta iCustomer, temos a análise de comportamento de usuário, que monitora os padrões de comportamento de acordo com as polaridades das publicações, os picos de audiência e de usuários alcançados pelas atividades dos usuários.

“A análise de comportamento de usuário é ideal para a marca observar os padrões e frequência de interações dos usuários em seus canais digitais, bem como o sentimento gerado por essas interações, para assim, traçar estratégias baseadas em Branded Content e Engagement User“, comenta nosso especialista em Buzz Inteligence, Jackson Alarcon.

Para basear o planejamento digital da sua marca também levando em consideração os padrões criados pela sua audiência, entre em contato com a nossa equipe de atendimento.

22/09/201619/06/2017

Como acompanhar muitas conversas de uma só vez

Quando o assunto é mídias sociais, sempre há uma novidade para se atualizar, uma conversa para prestar atenção. Também são altas as chances de que existam grupos de usuários e canais que não o da sua marca onde pessoa falam sobre o seu produto. E com as mudanças nas APIs do Facebook, monitorar todo esse buzz pode ficar ainda mais complicado.

Pensando nisso, a iCustomer desenvolveu uma funcionalidade que permite aos nossos clientes acompanhar, mensurar e obter insights de páginas não oficiais sobre a sua marca e também da sua concorrência.
Para analisar esses canais, sua conta na ferramenta deve ter uma conta do Facebook vinculada ao painel e marcada como ‘Padrão’. Depois de fazer login, acesse o seu perfil e selecione ‘Painel’.

Ao ser direcionado para as configurações do painel, selecione a opção ‘Contas Autorizadas’.

A partir daí, basta clicar no botão “Adicionar FanPage” para colar o link das páginas que também serão monitoradas.

Ao inserir os links, a plataforma será automaticamente atualizada e o conteúdo dessas páginas pode ser encontrado pelo nome da página no cabeçalho do post e pelo termo adicionado à publicação, que será o mesmo que o nome da página.

Com a novidade é possível entender o que é dito sobre a sua marca, a concorrência e até mesmo analisar o conteúdo gerado pelos usuários: todas as publicações aparecem no painel da sua marca e podem ser classificadas quanto ao sentimento, gerando insumos para o planejamento de conteúdo e do relacionamento com os consumidores. Também será possível configurar para que a página possa responder às interações nesses canais – com o cuidado de não participar, por exemplo, de conversas de outras marcas.

“Essa funcionalidade vai de encontro com a tendência de ouvir o usuário, prestar atenção ao que é dito sobre a marca. Também é importante porque ajuda a criar estratégias de melhores práticas para o seu mercado”, afirma o especialista em Buzz Inteligence, Jackson Alarcon.

Se sua empresa ainda não utiliza essa funcionalidade, entre em contato com a nossa equipe de Atendimento para entender como ela pode melhorar a presença digital da sua marca. Se você ainda não é cliente iCustomer, envie-nos um e-mail para o endereço marketing@icustomer.com.br.

12/08/201619/06/2017

Análise da audiência: quem joga PokémonGo no Brasil?

Conhecer a sua audiência é fundamental para alinhar sua estratégia de conteúdo e engajamento, certo? Sim! E agora, suas estratégias ganharam mais um aliado tecnológico!

Com o Twitter Audiência, funcionalidade disponível exclusivamente na ferramenta iCustomer, é possível mensurar diversos indicadores de seu público-alvo, auxiliando assim, toda a estratégia da sua marca para a base de seguidores no canal.

Analisando as menções ao jogo Pokémon Go nos dois primeiros dias de lançamento no Brasil (03 e 04/08), foi possível estabelecer um perfil do usuário que comentou sobre o jogo

Quer saber mais sobre a audiência da sua marca no Twitter? Entre em contato com a gente pelo telefone (11) 5091-2777. 🙂

10/08/201619/06/2017

O monstro da crise de marca e como se prevenir nas mídias sociais

Crises nunca são situações esperadas, mas podem ser tratadas de diversas maneiras pelas marcas e, com isso, apresentar resultados diferentes se alertadas desde o início e tratadas com a devida seriedade. Tomar conhecimento de um assunto potencialmente crítico, ter agilidade no atendimento e fornecer aos consumidores respostas que transmitam comprometimento são fatores que separam o fracasso de uma campanha de um incidente de menores proporções e sem impactos à reputação da marca.

Para ajudar todos os clientes iCustomer no relacionamento com seus consumidores, temos a funcionalidade de alerta de crise, que identifica desde as primeiras publicações qualquer ocorrência fora dos padrões relacionada a produtos ou serviços. Ao detectar possíveis questões delicadas nas mídias sociais, alertamos a equipe de atendimento ao consumidor, o departamento de marketing e todos que possam ser atingidos pela repercussão – e assim, também contribuir na construção de um pronunciamento oficial da empresa, para que as devidas providências possam ser tomadas o mais rápido possível.

“Com essa funcionalidade, toda a equipe fica ciente da ocorrência, porque além de avisar o time do cliente, marcamos todas as publicações semelhantes com uma tag específica. Isso facilita o acompanhamento dos casos individualmente, a visualização do cenário completo e até mesmo a análise dos sentimentos e das conversas sobre esse tema”, afirma o especialista em monitoramento da iCustomer-Plusoft, Renan de Amorim, que coordena a equipe responsável pelo monitoramento dos painéis da nossa ferramenta.

Todos os alertas enviados sempre contém assunto, data e link da publicação, além do número de seguidores do autor do post e das interações feitas a partir dele até o momento da captura pela nossa ferramenta. Essas métricas são fundamentais para mensurar o alcance das publicações – e por consequência, da possível crise. Dessa maneira, a marca (e todas as equipes envolvidas no relacionamento com o consumidor) toma conhecimento do ocorrido e pode adotar todas as medidas necessárias para resolver a questão e ainda apresentar um posicionamento nos canais oficiais da marca, diminuindo as chances de uma repercussão negativa de grandes proporções.

A atualização dos alertas variam de acordo com a frequência estabelecida pelo cliente e/ou quando há novas menções ao assunto para apresentar a evolução das conversas ao longo do tempo. Caso haja um volume grande de publicações e de buzz, nossa equipe de Buzz Inteligence também é acionada e elabora um relatório específico do contexto completo, analisando as tendências e apontando recomendações para o posicionamento da marca.

04/08/201619/06/2017

Informações sobre a sua audiência diretamente na sua… pokebola?!

O fenômeno de PokémonGo acabou de chegar ao Brasil, mas a repercussão se antecipou ao jogo e está instalada há tempos por aqui. Entre debates sobre a realidade aumentada, novas maneiras de educar e a sempre polêmica de que o jogo terminará estragando ainda mais as relações que já são prejudicadas por tantas redes sociais, o jogo está no tópicos mais falados entre quem trabalha com realidade aumentada, gamificação, jogos e até mesmo marketing – muitos negócios estão usando o jogo para atrair mais clientes nos países onde o jogo está habilitado. Nessa segunda-feira, 1º/08, a revista norte-americana Forbes divulgou uma pesquisa realizada sobre os usuários de PokémonGo, e o resultado surpreendeu até mesmo aos criadores do jogo.

Take a peek at the 2016 #Pokemon World Championships Pikachu! #PlayPokemon #Pikachu

A post shared by Pokémon (@pokemon) on Jul 25, 2016 at 2:09pm PDT

De acordo com o levantamento, os treinadores Pokémon do jogo são, em sua maioria, treinadoras: o público feminino contabiliza 63% dos jogadores, contra apenas 37% de homens. O estudo, realizado por meio da ferramenta SurveyMonkey, também revelou que 46% dos usuários são da faixa etária entre 18 e 29 anos e 45,8% ganham menos de US$ 50 mil por ano. Segundo a pesquisa, o jogador médio de PokémonGo é “uma mulher de 25 anos, com ensino superior completo e que ganha cerca de US$ 90 mil por ano”. Ou seja, uma quebra do estereótipo de que esse tipo de jogo agrada muito mais às crianças e adolescentes ao esclarecer detalhes sobre o público do que é, até agora, o jogo mais popular da história.

Entender a realidade do seu público é fundamental para direcionar ações de comunicação, marketing e até mesmo de novidades no seu produto ou serviço, ou simplesmente saber com quem sua marca está falando. Se usasse o serviço de audiência da ferramenta iCustomer, o estúdio Niantic Labs, responsável pelo jogo, saberia não apenas faixa etária e o gênero de sua audiência, mas também o sistema operacional de seus dispositivos móveis, a localização (incluindo cidade), principais interesses e gêneros e programas de TV preferidos de cada usuário. Disponível para todos os clientes iCustomer desde julho, a nova funcionalidade possibilita a extração desses dados para um arquivo externo à plataforma, o que forneceria insumos para uma atualização do jogo que atraísse mais homens, ou mulheres de outras faixas etárias, por exemplo. E tudo isso sem precisar da participação dos usuários em uma pesquisa específica, uma vez que a funcionalidade analisa o perfil das pessoas a partir das interações que já foram feitas e são selecionadas pela marca.

Informações importantes que estão à disposição dos nossos clientes para que eles possam ouvir quem mais importa: o consumidor. E tudo isso, na palma da mão – igual a uma pokebola – com a facilidade de que essa informação não precisa ser capturada. 😉