Inovações tecnológicas, a geração Y e o atendimento nos canais digitais

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O que é 98% indispensável no cotidiano dos millenials: escova de dente ou celular? Quantas horas por dia o brasileiro passa nas redes sociais? Por que minha mãe está nas redes sociais? Descubra a resposta para essas perguntas e como o comportamento do novo consumidor nas redes sociais direciona o atendimento na internet com a apresentação do nosso diretor executivo, Bruno Alves, para o Comitê de Ouvidorias da ABRAREC.

Acesse aqui  e baixe a apresentação completa. Caso queira conversar sobre sac 2.0 acesse nosso site  ou entre em contato conosco no (11) 5091 2777 ou marketing@icustomer.com.br.

2016: por um ano novinho em branco

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Final de ano é, para muitos, uma época de “desapego”: doar roupas e livros, ver-se livre de papéis e itens que ocupam espaço em casa ou na vida.  Que tal, então, aproveitar o momento ‘sessão faxina’ e fazermos do novo ano uma página em branco? Ups! Ou melhor: uma tela em branco. É a hora de revisarmos os perfis adicionados, as páginas que seguimos, os sites cadastrados e deixar somente o que é útil. E a faxina digital pode começar agora com as nossas dicas.

  1. Abra espaço para novas amizades

Cruzamos com alguém na nossa vida social ou profissional e logo o adicionamos em alguma de nossas redes sociais. E, quando percebemos, temos mais de mil “amigos” e contatos e um feed no Facebook ou outra rede social de pessoas que poucos lembramos.

Para a faxina, entre em sua lista de contatos e, ao passar pelos nomes, se pergunte de onde conheceu a pessoa, qual elo entre vocês e se há interesse em manter o contato. Dependendo de suas conclusões de afinidades, você pode optar por continuar a ‘amizade’ ou configurar seu feed para seguir ou não o seu amigo. Para isso, basta escolher o perfil e clicar unfollow. Assim, você manterá a “amizade”, mas não verá mais as postagens do seu amigo. E, no momento de decidir que não deseja mais ter algum perfil conectado ao seu, tente ser mais racional do que emocional na hora de desfazer a “amizade” na rede. Faça a limpeza que sua cabeça mandar. 🙂

 

  1. Reconfigure seu feed de notícias

Os canais sociais são, de fato, meios de comunicação e atualização das últimas novidades.  Seguir páginas e perfis com conteúdos de interesse para se manter informado é praticamente a nova releitura de abrir os jornais no café da manhã. Mas, com o passar do tempo, os nossos interesses podem mudar e a linha editorial e assuntos das publicações também. E chega a hora da faxina para uma renovação na exibição desses conteúdos.

Para uma limpeza no Facebook, navegue pelas páginas que você segue na coluna esquerda da rede. Avalie o tipo de conteúdo de cada uma e, se não curtir alguma, opte por um unfollow. Assim, você deixará de ver o conteúdo dessa página no seu feed de notícias. O mesmo botão também é útil para o caso do “parente ou amigo chato” [risos], aquele que publica conteúdos inconvenientes, mas que você não quer eliminar da sua lista de amigos.

 

  1. Esvazie sua caixa de entrada de e-mail

Você abre sua caixa de e-mails e a mensagem que salta aos olhos é: “O seu e-mail tem 20 mil mensagens não lidas”. E, quando você navega por elas, percebe que são, na maioria, newsletters de empresas. Uma ferramenta que pode ajudar na tarefa de desfazer o cadastro de sites e newsletters para otimizar o tempo gasto na limpeza diária da caixa de entrada é a Unrollme, disponível tanto na versão web quanto mobile. Ao preencher seu e-mail, você passar a ter acesso a todos os sites em que você se cadastrou e com apenas um clique pode cancelar a assinatura de recebimento de e-mails marketings e newsletters.

 

  1. Agende a próxima sessão desapego

O final do ano é a época oficial de faxinas. Mas, se periodicamente fizermos pequenas faxinas, o trabalho será bem menor em dezembro. Que tal já deixar agendado um alarme no seu calendário para te lembrar da faxina a cada três meses? A dica vale para a limpeza digital e todas as outras ☺

 

O time iCustomer-Plusoft deseja a todos um excelente 2016, cheio de menções positivas, comentários de alegria e paz e relacionamentos duradouros. Um 2016 novinho em branco para você. Nossos contatos: marketing@icustomer.com.br ou (11) 5091 2777.

Funcionalidade de Agendamento de Postagens

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Já pensou no tempo que você pode economizar agendando suas postagens?

Em vez de seguir o velho caminho – entrar na sua rede social minutos antes do que você considera ser o melhor horário de postagem, escrever o conteúdo, procurar a foto numa pasta, revisar e postar – é muito mais eficiente você poder programar os posts com antecedência. Com essa funcionalidade da ferramenta iCustomer você consegue visualizar melhor o que acontecerá nas suas redes sociais e integrá-las mais efetivamente com sua estratégia de marketing, além de ter tempo hábil para rever o conteúdo e acertá-lo conforme necessário.

De acordo com diversas análises de mercado, há horários de maior movimento em cada rede social e, ao escolher corretamente, seu post tem mais chances de sucesso e viralização. Por exemplo, no Facebook e no Twitter há queda nas postagens durante o final de semana, mas voltam a subir na segunda-feira e têm seu auge entre a quarta e a quinta. Deixar as publicações agendadas de antemão garantem que seu post será publicado no melhor horário sem depender da ação humana e longe de riscos de falha no sistema.

Praticidade é a palavra de ordem, já que nossa ferramenta não depende de feriado ou dia útil para funcionar, nem não tira folgas. O serviço confirma as tendências de mercado de aumento de investimento dos executivos em comunicação digital, já que a área tem se mostrado como uma das mais efetivas nas estratégias de comunicação e marketing. E, uma vez que a presença do consumidor está cada vez maior nas redes, o aporte se mostra acertado.

A eficiência de uma estratégia de marketing coesa e assertiva nas redes sociais passa pela reeducação dos profissionais de marketing. Os canais digitais não devem mais ser tratados com descaso como muitas empresas ainda fazem. Aquela que deseja ter uma real presença online e não ser só mais uma página na rede deve dar a atenção devida a esses canais, além de adquirir as melhores ferramentas do mercado para se destacar. O agendamento de posts da iCustomer são o parceiro das suas estratégias de sucesso e destacam seus canais sociais através de planejamento antecipado e revisão das melhores formas de comunicação com o público desejado.