Atender nas redes sociais é uma tarefa difícil – a reputação da sua marca está sujeita a avaliação constante dos consumidores, que estão sempre conectados e cada vez mais exigentes. Emponderados, sabem que estes canais se tornaram o ponto focal de atendimento de diversas empresas, justamente pelo poder de disseminação e influência de opinião que essas redes possuem, principalmente quando experiências de atendimento negativas são compartilhadas.
Por isso, contar com uma plataforma potente e repleta de funcionalidades especiais que instrumentalizam o atendente é essencial. Através destas funcionalidades, é possível se chegar a um atendimento mais assertivo, completo e, em alguns casos, ganhar produtividade na operação e antecipar possíveis crises. Conheça algumas funcionalidades que são oferecidas pela iCustomer:
Dados do autor: antes de responder um cliente é importante que o atendente conheça o perfil do usuário. Na ferramenta o operador tem acesso a todas as menções e/ou interações que o usuário já realizou com a marca, além da quantidade de amigos/seguidores que possui, ajudando a priorizar os atendimentos e até mesmo evitar possíveis crises ou criar oportunidades.
Opções de resposta: há a funcionalidade que permite que o atendente consulte um banco de respostas para agilizar a resposta ao cliente. Essa resposta pode também ser editada, dando ao operador a chance de personalizar ou humanizar ainda mais o texto.
Corretor ortográfico: os atendentes possuem, no campo de resposta, um corretor ortográfico. Assim, antes de enviar qualquer mensagem ao usuário, ele pode se certificar que o texto está com a ortografia correta.
Para conhecer melhor nossa plataforma, entre em contato com a nossa equipe pelo endereço marketing@icustomer.com.brou pelo telefone (11) 50091-2777 ramal 2525.
stem em estratégia digital para conseguir se comunicar com seu público, realizando diversas promoções exclusivas para este meio. As marcas ficam mais presentes nesta época do ano – aumentando também o nível da concorrência. A compra online oferece ao consumidor uma série de vantagens, como a comodidade de comprar de casa, alguns descontos especiais mas, acima de tudo, o consumidor moderno conta com poderosas armas para pesquisar o melhor preço e, principalmente, sobre a reputação da marca que está consumindo. Existem diversos canais especializados nisso, como o Reclame Aqui, porém, diversas vezes os consumidores procuram diretamente o canal oficial de alguma marca para tirar dúvidas e até mesmo fazer alguma reclamação, seja ela sobre preço, entrega, prazo ou qualquer outro aspecto do produto em questão. O consumidor deixa de assumir uma postura passiva diante de estratégias de venda e passa a se tornar também um produtor de conteúdo sobre os produtos que consome – o chamado prosumer.
Além disso, a ferramenta conta com a integração com o CRM Plusoft, que permite, a partir da aba de conversação, que o usuário visualize dados cadastrados na plataforma CRM, tornando o sistema unificado, possibilitando então, uma interação mais assertiva. Além disso, a ferramenta dispõe de um verificador de ortografia, que ajuda os operadores na execução das respostas.
